Políticas de Despacho

Express (menos de 3 horas)

Los despachos en menos de 3 horas serán realizados a través de un repartidor asignado al pedido, quién lo entregará en la dirección de despacho.

Los despachos en menos de 3 horas están sujeto a 2 condiciones:

• Dirección de envío a menos de 10 kms de radio de alguna tienda.
• Stock disponible en tienda con cobertura.

Políticas

• Los pedidos a departamento serán dejados en conserjería en caso de que no se encuentre nadie en el domicilio. 
• Notificaciones:
  • Se enviará una notificación vía Whatsapp al comprador cuando el pedido salga a destino con la información de cuando llegará el pedido.
  • Se enviará una notificación vía Whatsapp al comprador cuando el pedido sea entregado con el nombre de la persona que recibió y una foto.
  • En el caso de que el pedido no tenga número de Whatsapp se envía esta información por correo.
• En el domicilio se pedirá la siguiente información.
  • Nombre de persona que recibe el pedido
  • Foto de pedido entregado
• En caso de que sea una casa y no haya nadie en el domicilio, o un departamento y nadie reciba el pedido en conserjería, el pedido será devuelto a su origen. Si el comprador quiere que se envíe nuevamente, este debe pagar por esta nueva entrega. De lo contrario, puede ir a retirarlo a la tienda asignada.
• Los repartidores tienen un tiempo de espera de 12 minutos en la dirección del cliente, una vez pasado ese tiempo y nadie responde, pueden regresar el pedido a la tienda en un plazo no mayor a 24 hrs.

Pedidos Programados (Agenda)

El pedido programado permite a nuestros clientes agendar la entrega de sus productos para una fecha y hora específica. Para asegurar una experiencia óptima, aplican las siguientes condiciones:

• Ventana de entrega: Los pedidos programados se entregan dentro de un rango de ±30 minutos respecto a la hora seleccionada. Esto significa que la entrega puede realizarse hasta 30 minutos antes o después del horario agendado.

• Disponibilidad horaria: Los horarios de entrega están sujetos a disponibilidad operativa y cobertura de reparto al momento de realizar el pedido.

• Confirmación del pedido: Una vez confirmado el pedido programado, este queda reservado para producción y logística. Cualquier modificación debe solicitarse con la mayor anticipación posible.

• Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido dentro del rango de entrega indicado. Los pedidos a departamento serán dejados en conserjería en caso de que no se encuentre nadie en el domicilio. 

• Retrasos externos: Factores ajenos a nuestro control (condiciones climáticas, tránsito u otras contingencias) pueden afectar los tiempos de entrega. En estos casos, haremos lo posible por informar oportunamente.

• Dirección de entrega: El cliente debe proporcionar información clara y completa de la dirección para evitar demoras.